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💡 더 잘 쓰는 팁
- (추정)으로 표시된 단계가 많으면 그 부분 데이터부터 확인하세요. 추정 위에 대책을 세우면 헛수고가 될 수 있어요.
- 결과를 "재발 방지 보고서 1페이지로 써줘"라고 이어서 요청하면 바로 보고할 수 있어요.
0자빈칸 0 채움붙여넣고 엔터만 누르면 돼요
ChatGPT·Claude 버튼은 완성된 프롬프트를 그 서비스 주소에 담아 새 창으로 열어요.
써 보니 어땠나요? 업무에 실제로 썼는지가 다음 프롬프트를 고르는 가장 큰 기준이 돼요
고마워요! 남겨 주신 반응은 이름 없이 숫자로만 모아요.
CClaude의 실제 답변기본값으로 받은 답변 · 사실 검수함
1. 5 Why
Why 1. 왜 답변 시간이 9시간으로 늘었나? → 문의 건수는 그대로인데 처리할 사람이 줄었기 때문 (근거 있음: 건수 비슷, 1명 퇴사)
Why 2. 왜 한 명이 빠진 영향이 이렇게 큰가? → 남은 인원이 빠진 사람 몫을 나눠 맡을 여유가 없었기 때문 (추정)
Why 3. 왜 여유가 없었나? → 새 상품 문의가 늘었고, 이런 문의는 답변에 시간이 더 걸리기 때문 (일부 근거 있음: 상품 문의 비중 증가 / 시간이 더 걸린다는 건 추정)
Why 4. 왜 새 상품 문의에 시간이 더 걸리나? → 상담원이 참고할 답변 자료가 아직 없어서 매번 확인하며 답하기 때문 (추정)
Why 5. 왜 답변 자료가 없나? → 상품 출시 과정에 상담팀 준비가 포함돼 있지 않기 때문 (추정)
2. 유력한 근본 원인
- 인원이 줄었을 때 대체할 방법이 없음
- 새 상품 출시 때 상담 자료를 미리 만드는 절차가 없음
3. 확인 방법
- 문의 유형별 평균 답변 시간 비교 (새 상품 문의가 실제로 더 오래 걸리는지)
- 퇴사 전후 상담원 1인당 처리 건수 비교
4. 대책
- 당장: 새 상품 자주 묻는 질문 10개와 답변을 먼저 만들어 공유
- 재발 방지: 상품 출시 체크리스트에 "상담 자료 준비" 단계 추가