거절, 사과, 요청처럼 쓰기 어려운 메일을 상황에 맞는 톤으로.
실수 인정·원인·조치·재발 방지를 짧은 메일로
메일 여러 통을 붙이면 오늘 처리할 순서와 할 일로 정리
결정사항·할 일·다음 일정을 참석자 공유용 메일로
상대·이유·대안만 넣으면 정중·단호·부드러운 3가지 톤
무엇을·언제까지·왜를 한눈에 보이게 쓰는 요청 메일
날 선 메시지나 오해 섞인 말에 감정 싸움 없이 답하는 문장 3가지